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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Call Center altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali di comunicazione, tra cui telefono, email e chat. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente frenetico. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto e risolvendo le loro richieste in modo efficiente e professionale. È essenziale avere una buona conoscenza dei prodotti e servizi dell'azienda per fornire informazioni accurate e utili. Inoltre, dovrai mantenere registri dettagliati delle interazioni con i clienti e collaborare con altri dipartimenti per garantire la soddisfazione del cliente. Se sei appassionato di offrire un servizio clienti eccezionale e desideri crescere in un'azienda innovativa, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le chiamate in entrata e in uscita con professionalità.
- Fornire supporto e assistenza ai clienti in modo tempestivo.
- Risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle loro domande.
- Mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti.
- Rimanere aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti.
- Fornire feedback per migliorare i processi interni.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile è preferibile.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Buone capacità di problem solving e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza di base dei software di gestione del cliente.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e in modo indipendente.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress durante le chiamate con i clienti?
- Quali strategie utilizzi per mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con software di gestione del cliente? Se sì, quali?
- Come ti assicuri di rimanere aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda?
